Anlaşmazlıklar tartışmaları bitirmek zorunda değildir. Aslında, Ekonomi Kennedy School ve Ekonomi Business School’dan araştırmacıların Çarşamba günü tartıştığı gibi, karşıt görüşlere sahip olanlarla ilişki kurmak yapıcı olabilir ve yeni keşiflere ve yeni müttefiklere yol açabilir.
Akış etkinliği sırasında Ekonomi Business School Müzakere, Organizasyonlar ve Piyasalar Birimi’nde Tandon Ailesi İşletme Profesörü Francesca Gino, “Birçoğumuz çatışmaya güvenle girmektense kaçınmayı tercih edeceğimiz bir şey olarak bakarız” dedi. “Ancak çatışma ve anlaşmazlık oldukça faydalı olabilir.”
“How to Engage in Productive Disarmment” için Gino’ya, Minson Conflict and Collaboration Lab’da anlaşmazlık psikolojisini araştıran Kennedy School’da kamu politikası doçenti olan Julia Minson ’99 katıldı. Etkinlik, Öğrenmede Gelişmelerden Sorumlu Dekan Yardımcısı Ofisi ve Ekonomi Mezunlar Derneği tarafından desteklendi.
İşletme profesörü akşamı böylesine yapıcı bir tartışma örneğiyle açtı. Pixar yaratıcı ekibinin “Oyuncak Hikayesi” filminin yapımıyla ilgili hararetli tartışmalarını tartıştığı videoyu paylaşarak, bu ekibin yapabildiklerinin unsurlarını açıkladı.
Ekonomi Hukuk Fakültesi’nin Müzakere Programına bağlı olan Gino, “Julia ve benim için göze çarpan şey, bu yoğun anlaşmazlıkları ve insanların ‘Bu harika bir tartışmaydı’ dediğini duymanızdı” dedi. “Anlaşmazlığın üretken olmasına izin veren şeyi ne anladılar? Anlaşmazlığın zarar vermek yerine üretken olması için hepimiz ne yapabiliriz?
“Birçoğumuz, çatışmaya güvenle girmektense kaçınmayı tercih ettiğimiz bir şey olarak bakarız. Ancak çatışma ve anlaşmazlık oldukça faydalı olabilir.”
— Francesca Gino, Ekonomi İşletme Okulu
Araştırmacılar, Key’in dürüst olduğunu ve “karşıt görüşlere açık olmayı” içeren açılış dinlemesi olduğunu keşfetti Minson. Bu özelliği “destekleyici ve karşıt görüşlere nispeten tarafsız bir şekilde erişme, bunları dikkate alma ve değerlendirme istekliliği” olarak tanımladı.
Bunun anlamı, dedi, kendi fikirlerin kadar karşı tarafın fikirlerini de dikkatle dinlemek. “‘Dinledim ve aptalca’ diyemezsiniz” diye uyardı. Sadece “tartışmadaki kusurları bulmak için” de dinleyemezsiniz.
Her iki araştırmacı da bunun biraz disiplin gerektirdiğini kabul etti. Gino, “Farklı bir bakış açısı olduğunu kabul etmek zor ve rahatsız edici” dedi. Minson, zorlukların yalnızca son yıllarda arttığını da sözlerine ekledi. “Argümanlar daha suçlayıcı ve daha duygusal hale geldi” dedi. Sosyal medyayı suçluyor. “Sizinle aynı fikirde olan insanlarla etrafınızı sarmak çok daha kolay hale geldi. Artık çevrimiçi olabilir ve tıpkı sizin gibi düşünen insanlardan oluşan kendi küçük evreninizi yaratabilirsiniz. Bu angajman kasını çalıştırmayı çok daha zorlaştırıyor. (Ne kadar anlayışlı olduğunuzu öğrenmek için, receptionness.net adresindeki testi çözün.)
Minson, bu anlaşılması zor kalitenin peşine düşmeye değer olduğunu söyledi. Kennedy Okulu yönetici eğitim programında tartışmalı konuları tartışmak üzere katılımcıları eşleştiren ve ardından ortaklarının anlayışlılığını derecelendirmelerini isteyen bir araştırmayı anlattı. Minson, “Gördüklerimiz ilginç ve umut vericiydi” dedi. “İnsanlar eşlerini ne kadar anlayışlı görürlerse, onlarla o kadar çok çalışmak istiyorlardı.”
Araştırmacıların bulduğu bu algıların anahtarı dildi. Imperial College Business School Yardımcı Doçent Michael Yeomans (daha sonra HBS lisansüstü mezunu) tarafından tasarlanan bir dil işleme algoritması kullanılarak, yönetici grubun tartışmaları analiz edildi ve belirli kelime ve deyim türleri öne çıktı. İnsanlar özellikle olumsuzlamaya (“hayır”) ve muhakeme diline (“nedeni …” veya “çünkü”) olumsuz yanıt verirken, teşekkürü (Minson bunu “diğer kişinin fikrini yeniden ifade etmek için yayın sürenizin bir kısmını kullanmak” olarak tanımladı) ), çitler (“olabilir…”), ikinci şahıs zamirleri ve olumlu anlaşma. Araştırmacılar, son olarak, karşıt bir görüşe teslim olmak anlamına gelmediğini vurguladılar.
Örneğin, bir COVID salgını sırasında okulların kapanması mı yoksa açık kalması mı gerektiğini tartışan bir kişi, “İkimiz de çocuklarımızın güvende olmasını ve mükemmel bir eğitim almasını istediğimiz konusunda hemfikiriz” diyebilir. Son olarak, olumlu bir duyguyu ifade etmek, konuşmacının nasıl algılandığı konusunda da rol oynadı.
Alıcı olarak görülmeye katkıda bulunan unsurlara odaklanan Minson, HEAR kısaltmasını önerdi (koruma, anlaşmayı vurgulama, kabul etme ve olumlu olanı yeniden çerçeveleme). “Bu dili kullanmanın olumlu sonuçları var” dedi. Sadece diğer insanların sizinle çalışmak istemesini sağlamaz, “karşı tarafı da daha anlayışlı hale getirir” dedi.
Başka bir deyişle, “karşı taraf kavgacı ve anlayışlı görünmese bile” dedi Gino, “bu yaklaşım bulaşıcı olabilir.
Eğer amacınız karşı tarafı ikna etmekse bu daha verimli ve etkili bir yaklaşımdır” dedi.
Bu, karşıt görüşlere açık olmanın kolay olduğu anlamına gelmez. Minson, “Bunun ne kadar sabır gerektirdiğine ve kızgın ya da yorgunken yürütmenin ne kadar zor olduğuna her zaman şaşırdım,” dedi. Bununla birlikte, bu araştırmacılar için sonuç açıktır: İnsanlar, diğer kişinin anlayışlı olduğuna ve gerçekten öğrenmek istediğine inanırlarsa daha olumlu etkileşimler kurarlar.
Akış etkinliği sırasında Ekonomi Business School Müzakere, Organizasyonlar ve Piyasalar Birimi’nde Tandon Ailesi İşletme Profesörü Francesca Gino, “Birçoğumuz çatışmaya güvenle girmektense kaçınmayı tercih edeceğimiz bir şey olarak bakarız” dedi. “Ancak çatışma ve anlaşmazlık oldukça faydalı olabilir.”
“How to Engage in Productive Disarmment” için Gino’ya, Minson Conflict and Collaboration Lab’da anlaşmazlık psikolojisini araştıran Kennedy School’da kamu politikası doçenti olan Julia Minson ’99 katıldı. Etkinlik, Öğrenmede Gelişmelerden Sorumlu Dekan Yardımcısı Ofisi ve Ekonomi Mezunlar Derneği tarafından desteklendi.
İşletme profesörü akşamı böylesine yapıcı bir tartışma örneğiyle açtı. Pixar yaratıcı ekibinin “Oyuncak Hikayesi” filminin yapımıyla ilgili hararetli tartışmalarını tartıştığı videoyu paylaşarak, bu ekibin yapabildiklerinin unsurlarını açıkladı.
Ekonomi Hukuk Fakültesi’nin Müzakere Programına bağlı olan Gino, “Julia ve benim için göze çarpan şey, bu yoğun anlaşmazlıkları ve insanların ‘Bu harika bir tartışmaydı’ dediğini duymanızdı” dedi. “Anlaşmazlığın üretken olmasına izin veren şeyi ne anladılar? Anlaşmazlığın zarar vermek yerine üretken olması için hepimiz ne yapabiliriz?
“Birçoğumuz, çatışmaya güvenle girmektense kaçınmayı tercih ettiğimiz bir şey olarak bakarız. Ancak çatışma ve anlaşmazlık oldukça faydalı olabilir.”
— Francesca Gino, Ekonomi İşletme Okulu
Araştırmacılar, Key’in dürüst olduğunu ve “karşıt görüşlere açık olmayı” içeren açılış dinlemesi olduğunu keşfetti Minson. Bu özelliği “destekleyici ve karşıt görüşlere nispeten tarafsız bir şekilde erişme, bunları dikkate alma ve değerlendirme istekliliği” olarak tanımladı.
Bunun anlamı, dedi, kendi fikirlerin kadar karşı tarafın fikirlerini de dikkatle dinlemek. “‘Dinledim ve aptalca’ diyemezsiniz” diye uyardı. Sadece “tartışmadaki kusurları bulmak için” de dinleyemezsiniz.
Her iki araştırmacı da bunun biraz disiplin gerektirdiğini kabul etti. Gino, “Farklı bir bakış açısı olduğunu kabul etmek zor ve rahatsız edici” dedi. Minson, zorlukların yalnızca son yıllarda arttığını da sözlerine ekledi. “Argümanlar daha suçlayıcı ve daha duygusal hale geldi” dedi. Sosyal medyayı suçluyor. “Sizinle aynı fikirde olan insanlarla etrafınızı sarmak çok daha kolay hale geldi. Artık çevrimiçi olabilir ve tıpkı sizin gibi düşünen insanlardan oluşan kendi küçük evreninizi yaratabilirsiniz. Bu angajman kasını çalıştırmayı çok daha zorlaştırıyor. (Ne kadar anlayışlı olduğunuzu öğrenmek için, receptionness.net adresindeki testi çözün.)
Minson, bu anlaşılması zor kalitenin peşine düşmeye değer olduğunu söyledi. Kennedy Okulu yönetici eğitim programında tartışmalı konuları tartışmak üzere katılımcıları eşleştiren ve ardından ortaklarının anlayışlılığını derecelendirmelerini isteyen bir araştırmayı anlattı. Minson, “Gördüklerimiz ilginç ve umut vericiydi” dedi. “İnsanlar eşlerini ne kadar anlayışlı görürlerse, onlarla o kadar çok çalışmak istiyorlardı.”
Araştırmacıların bulduğu bu algıların anahtarı dildi. Imperial College Business School Yardımcı Doçent Michael Yeomans (daha sonra HBS lisansüstü mezunu) tarafından tasarlanan bir dil işleme algoritması kullanılarak, yönetici grubun tartışmaları analiz edildi ve belirli kelime ve deyim türleri öne çıktı. İnsanlar özellikle olumsuzlamaya (“hayır”) ve muhakeme diline (“nedeni …” veya “çünkü”) olumsuz yanıt verirken, teşekkürü (Minson bunu “diğer kişinin fikrini yeniden ifade etmek için yayın sürenizin bir kısmını kullanmak” olarak tanımladı) ), çitler (“olabilir…”), ikinci şahıs zamirleri ve olumlu anlaşma. Araştırmacılar, son olarak, karşıt bir görüşe teslim olmak anlamına gelmediğini vurguladılar.
Örneğin, bir COVID salgını sırasında okulların kapanması mı yoksa açık kalması mı gerektiğini tartışan bir kişi, “İkimiz de çocuklarımızın güvende olmasını ve mükemmel bir eğitim almasını istediğimiz konusunda hemfikiriz” diyebilir. Son olarak, olumlu bir duyguyu ifade etmek, konuşmacının nasıl algılandığı konusunda da rol oynadı.
Alıcı olarak görülmeye katkıda bulunan unsurlara odaklanan Minson, HEAR kısaltmasını önerdi (koruma, anlaşmayı vurgulama, kabul etme ve olumlu olanı yeniden çerçeveleme). “Bu dili kullanmanın olumlu sonuçları var” dedi. Sadece diğer insanların sizinle çalışmak istemesini sağlamaz, “karşı tarafı da daha anlayışlı hale getirir” dedi.
Başka bir deyişle, “karşı taraf kavgacı ve anlayışlı görünmese bile” dedi Gino, “bu yaklaşım bulaşıcı olabilir.
Eğer amacınız karşı tarafı ikna etmekse bu daha verimli ve etkili bir yaklaşımdır” dedi.
Bu, karşıt görüşlere açık olmanın kolay olduğu anlamına gelmez. Minson, “Bunun ne kadar sabır gerektirdiğine ve kızgın ya da yorgunken yürütmenin ne kadar zor olduğuna her zaman şaşırdım,” dedi. Bununla birlikte, bu araştırmacılar için sonuç açıktır: İnsanlar, diğer kişinin anlayışlı olduğuna ve gerçekten öğrenmek istediğine inanırlarsa daha olumlu etkileşimler kurarlar.